换电平台演进的必由之路

移动互联网时代，平台（主要指移动APP）就是舞台。

这个舞台又可细分为前台、中台和后台：

前台面向终端客户，实现营销推广和交易达成。

中台面向运营人员，完成运营和维护支撑。

后台面向管理人员，实现内部管理和支撑。

这三者中，后台是相对稳定的，比如OA、财务、采购等系统都是后台，但中台和前台的边界却是在不断的变化。

那么，作为服务骑手的换电平台，它的中台和前台又将如何演进呢？

     一、换电中台要做薄、做敏捷、变快速

1. 这几年中台究竟发生了什么

研究中台，就要研究行业的头部企业，因为他们是风向标。

2015年，阿里CEO张勇提出“大中台,小前台”概念，经过几年的发展，成为了行业标配。

2018年，腾讯、美团、京东纷纷宣布打造技术和数据中台。

2019年，字节跳动搭建“直播大中台”。

2020年底，张勇表示现在阿里的业务发展太慢，要把中台变薄。

短短5年之间，中台从云端之巅到负面不断，这期间经历了什么？又带给了我们什么？

2.中台适合做组合式创新

组合式创新，是把中台的现有能力进行组合，形成新的能力，它强调能力的标准化，这正是中台所擅长的。

 我们所熟知的“盒马鲜生”，就是依托阿里数据和业务双中台能力，通过对现有的商品、库存、用户、支付、AI、IOT等能力进行组合而成的一款明星产品，它背后倚靠阿里，获得了成功。

 但这个时代永远不变的东西就是“变”，我们迎来了“VUCA时代”

3. VUCA时代的颠覆式创新

VUCA，中文称为“乌卡”，是指世界和组织将处于Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）状态之中。

VUCA的概念来自于20世纪90年代的美国军方，特指冷战后越发不稳定的、不确定的、复杂、模棱两可的世界。2010年，毕业于西点军校的宝洁公司CEO罗伯特·麦克唐纳（RobertMcDonald）更是用“这是一个 VUCA 的世界”来描述当今世界新的商业世界格局。随后，“VUCA”便成了“新常态”和快速变化的商业的代名词。

随着时间的推移，当时间的指针指向21世纪的第三个十年之际，我们的世界基本就进入了VUCA这个变幻莫测的时代。我们身处的世界变化越来越快，商业边界不断被突破，竞争格局越发复杂多变。

在这个时代背景下，企业只有颠覆式创新，才能带来新的业绩增长，才能拿到更高的回报。

但颠覆式创新需要从根上做创新，它要打破前台、中台、后台，颠覆现有的模式。

这就是中台的基因之痛，它适合做“组合式创新”，没法做“颠覆式创新”。

我们的换电业务和传统的备电业务相比，具有明显的互联网特点：用户使用高频，日均换电次数3次以上；用户实时性要求高，手机扫码还完低电量电池后需要马上弹出新的满电电池，否则就耽误骑手送单；骑手端APP的流畅性和易用性直接影响着用户感知，需要持续的进行优化……。这些高效、实时、准确的要求，既有的中台是无法满足的。

4.“第二曲线”带来的非连续性

增长是企业的第一要务，但激烈的行业竞争又往往导致既有业务增长的乏力。在这种背景下，巨头们迫切地要找到企业增长的第二曲线。他们要赶在第一曲线到达极限点以前，找到第二曲线的破局点，只有找到了第二曲线企业才能继续增长。所以，第二曲线被称为增长的圣经。

但从第一曲线向第二曲线的转折，是非常困难的。创新理论鼻祖熊彼特曾说：无论把多少辆马车连续相加，都不能造出一辆火车出来。从第一曲线向第二曲线的转折，有一道鸿沟，这就是非连续性，哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森称之为创新者的窘境。

如果我们还是基于既有中台进行开发的话，那么，我们的平台也将是非连续的、存在断点的，也就意味着无法为用户提供闭环服务。这就需要我们的中台要变薄，将断点区间的非连续性通过增强前台来进行弥补。

5.“康威定律”促进了中台的敏捷

康威定律可谓软件架构设计中的第一定律，它是马尔文·康威1967提出的，经过《人月神话》这本软件界圣经的引用，命名为康威定律并得以推广。它的主要观点是“设计系统的架构受制于产生这些设计的组织的沟通结构”，通俗来说，也就是系统架构要适应组织的变化。

换电业务作为一项探索性的新兴业务，其业务流程、管理模式、功能模块等都是不断变化的，这就对中台的敏捷性提出了非常高的要求。中台不要试图一开始就设计完美的系统，只能是先做出来，再不断的根据业务和组织情况进行迭代。

好的架构不是设计出来的，它需要中台具有很高的敏捷性，跟随业务不断演化。

综上，换电中台要做薄、做敏捷、变快速，以灵活的响应市场，支撑业务创新和发展的步伐。

二、换电前台要做大做强，做成超级平台

1. APP的规模效应

规模效应是商业世界的万有引力，在APP中同样适用。

当你的换电APP功能更多、参与主体更丰富的时候，你的用户获取成本是下降的，这在换电业务发展中是一个很重要的成本，可以直接降低我们的渠道费用（也就是佣金）。

APP功能的丰富与易用还会带来用户使用频率的提升，也就是你的APP变成了高频APP。在用户使用频次上，微信>美团>携程。

当一个用户使用的频率提升后，他的留存率也提升了，继而企业的用户数、用户的LTV（用户的生命周期价值，Life Time Value）、企业的效益等也会规模化的提升，特别是超过了一定的临界点，往往会成倍的增长。

当你的换电APP的用户规模足够大的时候，在这个大数据的时代，用户本身就变成了资产。

上图中，X代表APP功能的丰富与易用，Y代表企业的用户规模与收益。

而要实现APP足够的用户规模和高频的使用率，我们需要做大做强前台，打造超级APP。

2. 美团的超级APP战略

根据2021年2月5日最新数据，美团市值2.36万亿港元，仅次于腾讯（市值7.03万亿港元）和阿里巴巴（市值5.54亿港元），为中国互联网市值第三大公司。自2019年以来，美团市值已经上涨了数倍。

美团市值的上涨是与它业务的多元化和超级平台战略密不可分的。

所谓超级平台，就是具有绝对大的用户规模和绝对高的使用频次（做大流量池），实现消费闭环（变现流量池），从而掌握对用户流量的主导权。因此，超级平台正成为越来越重要的流量入口，掌握着移动互联网时代流量的分发大权。

超级平台是移动互联网时代的产物，因为PC互联网时代，网站间的跳转几乎是没有门槛和边界的，因此那时也不存在超级平台，或者说那时的超级平台是百度。但移动互联网时代的APP之间的跳转却是有门槛的，需要下载新的APP，但用户更希望在一个APP内解决所有需求，这就给超级APP带来了机会。

美团较早发现并且实践了超级APP战略，并且现在来看效果尤其明显。它以“本地生活服务”为核心，在餐饮外卖的基础上，不断拓展酒店旅游、票务代理、休闲娱乐、交通出行、新零售等，将散落在不同业务中的中低频需求，来形成对美团APP的高频需求，然后通过流量来变现，同时也大幅降低了用户获取成本。

这给我们换电平台带来了什么启示：那就是打造以“骑手服务”为核心的超级APP，在基础换电服务的基础上，不断拓展车电一体、商城、外卖商家等服务，以获取更多的流量导入、更高的打开频率、更低的获客成本、更好的收益水平。

3. 基础换电：为骑手提供更专业的换电服务

骑手对基础换电服务的要求很简单：续航更长的电池、运行更流畅的APP、性价比更高的套餐。这需要我们要选取更高质量的电芯和换电柜等硬件，不断优化电池的BMS、换电柜的控制系统和APP等的软件体验，设置不同档次和等级的套餐，来满足不同用户的差异化需求。

基础换电服务就好比美团的餐饮外卖，始终是换电APP的根基。

4. 车电一体：为骑手提供更好的骑行体验

车是骑手的第一需求，换电是基于车辆的衍生需求。“车电一体”通过“优质电池+品牌车辆”的组合，可为骑手提供全方位的服务，提升骑行体验，提高骑手的粘性，同时也降低骑手因单独租车带来的相关风险。

“车电一体”将迅速并深刻的改变换电市场的格局。

5. 商城：为骑手提供“吃穿住用行”一站式服务

商城以骑手的全生命周期为核心，为其提供头盔为代表的周边产品、通信、金融等一系列服务，深挖骑手价值，提升骑手的活跃度、贡献度和黏性。

6. 外卖：探索“换电+外卖”的一体化模式

这个一体化模式，可以在换电APP上直接实现换电和外卖功能，可以作为日后的探索。欲知详情，敬请关注笔者的下一篇文章。

总结起来，换电平台的演进模式：“小中台，大前台”。

“小中台”就是要把中台做薄、做敏捷、变快速。

“大前台”就是以业务板块为核心，打造超级换电APP。

原文始发于微信公众号（遇见新能源）：换电平台演进的必由之路